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春風化雨暖人心?一枝一葉總關情——市南區紀委監委奏響“溫情”信訪之曲
    發布時間:2019-04-10

“遇到這些煩心事,我尋思著來問問你們紀委監委管不管。現在我明白了,‘誰主管、誰負責’,我的這些問題還是需要職能部門幫助解決。真的很感謝你們,給解釋得這么清楚。”一名前來反映問題的老阿姨緊緊地握著接訪人員的手說道。

這樣溫馨的畫面,經常出現在市南區紀委監委接待來訪的日常工作中。面對信訪人的疑慮、困惑、不滿甚至憤怒,接訪人員總能溫言細語地解釋溝通,讓群眾“帶著怨氣來、懷著滿意走”。

一是暢通舉報渠道,給群眾架好連心橋。著力推動“信、電、訪、網、新媒體”4+N舉報渠道的優化創新,讓群眾反映問題更加便捷快速,推動解決問題更加及時有效,做到電話“一撥即通”、網絡“一掃即達”、來信來訪“一來即接”。為引導群眾少走彎路、精準舉報,精心制作了信訪舉報“一張圖”,生動形象地列明紀檢監察的受理范圍、舉報方式、工作流程等內容,積極打造群眾信訪舉報的“陽光快車道”。

二是即時回應關切,給群眾服下定心丸。對署實名的群眾舉報,認真踐行“3+N”溝通反饋機制,做到受理有告知、辦理有溝通、結果有反饋。如2018年的一天,5名信訪人前來反映改制企業領導侵占集體資產問題,聲稱如果紀委監委處置不好將進京上訪。針對該起有越級集體上訪隱患的信訪事項,承辦紀檢監察室、信訪室工作人員跟進與信訪人的聯系溝通,包案領導多次約訪,在一次次“回應”中打消信訪人的擔憂疑慮,在一件件“回音”里傳遞紀委監委的真情實意。

三是耐心解釋疏導,給群眾喝下順氣湯。市南區紀委監委始終秉持著“熱心接待、耐心解釋、細心疏導、真心溝通”的“四心”工作法,在接聽來電、接待來訪中,摸清信訪人的主要訴求,把好信訪人的思想脈搏,通過釋法明理、真情溝通,做深做細做實解釋疏導工作,使信訪人的悶氣、怨氣、怒氣逐漸消融化解。

“紀檢監察信訪舉報工作不僅要有法度、尺度,更要有溫度。只有法、理、情兼顧,才能真正地化解信訪矛盾,讓群眾更有認同感、信任感、獲得感。”市南區紀委書記、區監委主任張艷說。

 
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